Política de devoluciones

Cancelar antes de que entre a cocina

Tu pedido se paga en la web y recién entonces pasa a la cocina. Mientras no lo hayamos empezado a preparar, lo cancelas sin costo y te devolvemos el total, incluido el envío.

Escríbenos apenas lo decidas, con tu código de pedido (el que empieza con H-). Cuanto antes avises, más probable es que todavía estemos a tiempo.

Cuando ya está preparado

Una vez que la hamburguesa salió del kamado no podemos cancelarla ni revenderla: es un producto perecible hecho a tu pedido. Por eso no aceptamos devoluciones por arrepentimiento una vez que el pedido está en preparación, del mismo modo que un restaurante no puede deshacer un plato ya servido.

Esto no afecta tus derechos si el producto sale defectuoso: eso está en la sección de abajo y se cumple siempre.

Si el pedido llega mal

Reponemos o devolvemos el dinero, a tu elección, cuando:

• llega un plato distinto al que pediste;
• falta algo del pedido;
• llega en mal estado, frío o dañado;
• no llega.

Avísanos el mismo día. Con comida no se puede revisar una semana después: pasado ese tiempo ya no hay forma de saber qué ocurrió, y por eso el plazo es corto y no es un tecnicismo.

Si puedes, manda una foto. No es obligatorio, pero resuelve el caso en minutos en vez de en una conversación de ida y vuelta.

Cómo pedirlo

Por cualquiera de estas vías, siempre con tu código de pedido:

• WhatsApp: +51 960 295 141
• Correo: raimondimanuel03@gmail.com
• En el local: Av. Uruguay 514, Huancayo, en el horario de atención.

No tienes que devolver la comida ni pagar ningún costo de envío para reclamar. Resolvemos con lo que nos cuentes y, si hace falta, con una foto.

Cómo te devolvemos el dinero

Al mismo medio con el que pagaste, siempre. No damos vales ni saldo a favor salvo que tú lo prefieras.

• Tarjeta de débito o crédito: la devolución la procesa Mercado Pago contra la misma tarjeta. Nosotros la emitimos apenas se resuelve el caso; que aparezca en tu estado de cuenta depende de tu banco y suele tardar algunos días hábiles.
• Yape: vuelve al número con el que pagaste, por la misma vía de Mercado Pago.

La devolución es por el importe que se te cobró. Si el pedido era delivery y el problema fue nuestro, el envío también se devuelve.

Si el pago se rechazó

No hay nada que devolver: si la tarjeta o el Yape fueron rechazados, no se cobró nada. El pedido queda reservado con su código pero no entra a cocina, y puedes reintentar el pago con otro medio.

Si tu banco te muestra un cargo "pendiente" de un pago rechazado, es una retención temporal que se libera sola. Si a los pocos días sigue ahí, escríbenos con tu código y lo revisamos.

Si no estás conforme con la respuesta

Puedes dejar tu caso en el Libro de Reclamaciones. Recibes un número de constancia en el momento y te respondemos por correo dentro de los 15 días hábiles que manda la Ley 29571. Presentar un reclamo no te impide acudir a INDECOPI ni a la vía judicial.